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时间:2020-06-30

  五一假日期间,出境游人数猛增,其中不乏老年人〆№。不过,也有不少老人因年龄和身体原因而遭旅行社婉拒,不同的≒旅行社对老人出境游体检机构、体检项目的要求也大相≥径庭,让老人困惑。在市人大代表林丽平看来,老年人旅游群┛体≮由于其本身特点,对旅游市场的规范程度Σ有很强的敏感性,对政府政策的支持也更为依赖,尤其在体检业务领域急需进行统一规范。

  调研发现,◢不少老人表示,他们曾因年龄或身♨体原⿹因而遭旅行⿸社婉拒参团。◥老年群体由于自身机体的强度不足,身体素质相对较├差,在旅游过程中可能۩๑会有突发疾病、健康等问题,而保险公司目前对老年游客只提供旅游意外险,不保突发疾病险,这对旅行社而言具有很大挑战性。“看到年龄超过75岁的老人,我基本不会接单。”某一小型旅行社└工作人员☼说。有对七旬老人夫妇说,他们在报一个土耳其旅游团时,被要求提供一大堆体检健康证明,还要♯♮签署一份风险承诺书,要承々担旅‖∠行途中出现的意外风险。

  在林丽平看来,一方面,由于政府缺Ⅷ乏统一的老年人出境游体检标准规定,出境游前置体检现仅为旅行社、航空公司‥的单方行为,易让游客认为是企业推卸责任з的一种手段,认可度低而不配合;另一方面,旅行社出于成本及风险考虑,会对出境游老年人提出更加严苛的体检要求,这就陷入一种恶性循环。

  目前,旅游市ш场缺乏统一的老年人出境游体检机构执≡业规范与体检基◇本项目目录。部分老年出境游客反映,不同的旅行社对老人出境游体检机构、体检项目要求大相径庭。如携程等规模较大的旅行社要求到上海市国●际旅行卫生保健中心体检并开具国际旅行健康证明书,而ф有些规模较小的旅行社要求混乱,从三级医院到』二级医院不等,有些旅行社甚至要求到与其有利益瓜葛的指定医院、私人诊所进行体检。

  在体检机构的衔接上也出现了契合度不高的问题,有些医院对前来出境游体检的游客进行婉拒,表示并未开设针对出境游的体检项目,而游客所要求开具的健康证明因缺乏上级部门的依据,只能持保守态⊙◆度。在体检项目上,除目的地国家特殊要求的体检项目外,某些体检机构还特意设定了不必要的ζ体检项目,这些体检项目往往费用较为昂贵,变相增加了老人的负担。

  一些老人反映,因体检不合格无法成行,ↅ预交团费退款难。为节约成本,旅行社一般会提前订好整个团体的机票,订票时间上会早于老人拿到的体检报告时间,一旦老人因体检Θ不合格无法成行,旅行社往往会γ以违约为由拒不退还预交团费。老人与Ↄ旅行社的合同中如未对体检不合格造成的影响进行约定,双方就会产↔生纠纷。

  为促进本市老年人出境旅游业的健康发展,林丽平建议,参照《中国公民出入境卫生检疫须知》,进Ⅲ一步细化本市《老年旅游服务规范》,制定本市的老年人出┏境游体检统一标准,明确老年人出境游前置体检的制度规范,进一步规范老年人出境游的管理和服务。

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  她建♡议,出台统一的老年人出境游体检机构执业规范与体Ⅱ检基本项目目录,完善老人出〗境游制式①合同条款。建议上海市旅游局ы对本市的开通出境游的旅▕行社制式合同进行≠统一审核,明确要求其在制式合同加*上出境游体检约定及体检不合格无法成行的后续处理条款。建议开通微信、网站专题等网络举报渠道,开展备案制度与黑名单制度,做到有报必备▲、有备必查、查到必罚。同时,发挥行业协会的作用,将本市老年人出境游体检业务纳入上海市旅Π行社等级评定与上海市旅游行业诚信体系ↆ建设中去。

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